Er samen uitkomen

Probeer eerst in een persoonlijk gesprek met uw huisarts/ de betreffende praktijkmedewerker het probleem te bespreken en op te lossen. Als uw huisarts/ praktijkmedewerker niet weet dat u ontevreden bent, kan zij/ hij uw klacht ook niet proberen op te lossen. In veel gevallen kan zo’n gesprek heel verhelderend zijn voor beide partijen en kan de huisarts en haar organisatie leren van uw feedback. Geef bij het aanvragen van zo een gesprek aan dat u een klacht wilt bespreken met uw zorgverlener en dat u daar wat meer tijd voor wilt reserveren. Uw klacht wordt hiermee vaak op een voor u bevredigende manier opgelost. U kunt uw klacht ook kenbaar maken via dit klachtenformulier.

Of via een papieren exemplaar dat u vindt boven de witte brievenbus tegenover de assistente balie in de entree, en het formulier daarna ingevuld in deze brievenbus achter te laten. De brievenbus zal wekelijks op maandagochtend door Kitty, onze interne klachtencoördinator, worden geleegd. Zij zal er dan zorg voor dragen dat de klacht binnen de praktijk wordt opgepakt. Kitty verstuurt vervolgens binnen één week een bevestiging van het ontvangst van uw klachtenformulier. Ook zal zij als klachtencoördinator contact met u opnemen over de meest passende vervolgstappen. Bijvoorbeeld (alsnog) een gesprek met de betreffende arts of medewerker. Wij proberen uiterlijk binnen 6 weken na ontvangst de klacht naar uw tevredenheid af te handelen.